【亚洲华语文旅 江苏 泰州】近年来，江苏省泰州市邮政分公司党委坚守普遍服务初心使命，以推进基本公共服务均等化为目标，顺应人民群众对邮政服务的新期待，以“党建+服务”为抓手，服务模式不断优化、服务质量不断提升，在展现央企担当作为中不断擦亮普遍服务“金字招牌”。
领题破题，提升客户服务体验
“针对支部领题破题工作，我们要梳理常规工作的新要求、易存问题的新表现、内外领域的新问题，切实做到精准领题、高质答题。”泰州市分公司服务质量部党支部书记李凤华在主题党日活动上提出，要坚持“明重点、破难点、突亮点”，围绕“聚焦客户体验活动，着力改善客户用邮体验”领题项目，科学制定“策划书”、绘好“施工图”，列好“时间表”，以“齐刷刷、亮晶晶”专项整治、“群众满意服务窗口”达标争先评比，提升窗口服务形象。以寄递服务库指数为导向，对寄递管理水平进行分析和协同整改，切实提升客户用邮体验。泰州苏陈邮政网点等7个单位获评全省窗口服务星级示范网点，市客服中心荣获“全省邮政客服明星团队”称号。
该党支部以支部会议、小组研讨等形式，及时复盘、解决项目推进中的难点和问题。支部全体党员定期前往挂钩营业网点及揽投部，组织开展“一季一主题客户体验、一月500封客户调查函征询满意度、一日一检查征询用户对窗口服务的意见建议”等活动，不断提升用户满意服务度。对梳理出的问题痛点，实行清单式管理、跟踪式推进和销号式验收，以实的举措促进“揭榜领题”真抓实干。
在2023年度江苏邮政普遍服务和特殊服务补贴与服务质量考核挂钩活动中，该市分公司获得奖励金额列全省第一；在2023年度全省邮政窗口服务质量(非现场检查)先进单位评选活动中，泰州市分公司党委获得二等奖。
夯实内功，提升员工服务能力
“您好，我需要开箱检查寄递物品。”“不要了吧，我已经封装好了。”“检查是收件必须动作，刀片、打火机、酒精等都是禁寄物品，这些物品我不能收寄。” ...... 在泰州市分公司党委“邮我更精彩”职业技能暨服务礼仪大赛的实操现场，“揽收邮件”的工作场景被搬上了竞技舞台。该项赛事已连续四年在泰州全区举办，通过以赛代训，进一步提升员工对外服务水平。2023年该项赛事被纳入泰州市一类技能竞赛。
此外，市分公司党委通过对一线揽投人员，以“一对一连线”抛问题，互动式培训讲规范，线上限时出门考等措施，强化“一周一主题”的靶向培训效果；针对普服视检、揽投部负责人、支局长实行“日日升”每日线上答题和“跟班式感知”，持续提升管理能力。2023年，分公司重点客户主动客服保障率全省第一，客户投诉率压降明显，问题邮件一次及时解决率全省第三。在“保安全、稳时限、优体验”邮政寄递服务质量提升专项行动中，有效申诉率列全省前三。
分公司党委在注重通过各类培训内提素质，还通过各类党建活动营造“比学赶帮超”的浓厚氛围。在基层网点常态化开展“寻找最美邮政视检人”主题党日活动，争创服务质量“党员先锋岗”活动等，持续培育服务标兵。分公司揽投员肖华同志获第三届全国邮政行业职业技能竞赛总决赛二等奖，入选国家邮政局2021年度“邮政行业技术能手推进计划”。
守正创新，优化“扫打”工作机制
“我们是**网点，刚刚收寄的邮件里有本书疑似非法出版物，按‘三报’规定现上报服务质量部......”“好的，我们马上来处理。”根据处理非法出版物的经验，泰州市分公司党委细化落实邮政企业各环节“查、堵、截、控”相关措施，建立由基层网点（班组）到安保部门、服务质量部门、邮政监管部门的三级快速反应机制。
明确各环节发生“扫黄打非”突发事件，需第一时间执行“三报告”，即：报告各单位管控人员、报告分公司安保部、报告分公司服务质量部；服务质量部会同安保部执行“三报告”，即：报告主管部门、报告公安机关、报告市“扫黄打非”办公室。该套“先收寄后上报”工作法目前已在全省邮政推广，今年4月18日，国家邮政局普遍服务司服务监督处赴泰州开展邮政快递业“扫黄打非”督导调研，充分肯定泰州邮政“扫黄打非”工作，在创“新”工作思路、落“实”工作举措上取得了“好”的效果。
“只有练就‘火眼金睛’，才能真正把好邮件寄递关。”市分公司党委引导全区邮政营业员、揽投员每天利用晨会时间，通过扫码完成线上收寄安全知识测试，达到工作提醒、技能提升的目的，此“班前唤醒”工作法获评江苏邮政最优工作法。2023年，泰州市分公司党委重视组建“小教员”队伍，累计开展“专班培训”8期，参培员工近3200人次。不断明确基层网点“扫黄打非”工作职责和制度，确保支局员工全部熟知“扫黄打非”工作要求。
持续推进邮政“扫黄打非”基层站点建设，该市分公司党委率先推行建设基层工作站+村邮站+护苗工作站的“邮网+”治理模式，构建“横到边、纵到底”的“扫黄打非”网格化监管体系。借力“邮网联盟”开展社区公益宣传，发挥628名投递员、465条投递段道的作用，通过大走访活动让“扫黄打非”知识走进千家万户。累计发放宣传单、倡议书近5万份，在社区公告栏、便民服务中心粘贴举报标识近15万张。该市分公司服务质量部入选2023年全国“扫黄打非”先进基层示范点。
【亚洲华语文旅 编辑 曹琳 责任编辑 李毅】
